DEFINICIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL:
Es un tipo de servicio que brinda asistencia al hardware y al software de un equipo de computo u otro dispositivo electrónico, la mayor parte de las empresas que brindan su servicios de hardware y software ofrecen soporte técnico de manera telefónica. En la mayoría de los casos el soporte técnico presencial se basa en problemas principal mente cuando se trata de hardware.
DIFERENTES TIPOS DE SOPORTE PRESENCIAL.
- Intervención urgente.
- intervención programada.
- mantenimiento.
SERVICIOS MAS HABITUALES.
- Asistencia y reparación del hardware.
- Diseño e implantación de nuevas redes y sistemas informáticos.
- Iestalación y conflagración de equipos y periféricos.
- Ddesinfección y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.
- Reinstalaicon o resolucion de incidencias relacionados con el sistema operativo.
- Instalacion y configuracion de correo electrónico, aplicaciones ofimaticas, antivirus y otro tipo de software.
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HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN PARA EL SOPORTE
ACTITUD.
El
técnico siempre tiene que ir dispuesto a conocer cosas nuevas y jamás darse por
vencido y seguir siempre adelante. Ante el cliente siempre de buenas.
BITÁCORA.
Sirve
para anotar los problemas o anotar detalles de la computadora (poner recordatorios
en orden).
KIT DE HERRAMIENTAS.
El
kit cuenta con lo indispensable desarmadores, pinzas pequeñas y grandes para
dar un mejor mantenimiento.
AIRE COMPRIMIDO.
Sirve
para limpiar las partes más pequeñas (remover el polvo).
BROCHA.
Sirve
para remover el polvo en las partes más grandes (donde el polvo abunda con mas
frecuencias).
PAÑO DE MICRO FIBRAS.
Sirve
para limpiar las partes grandes de la computadora como la pantalla, el mueble y
los accesorios.
PASTA TÉRMICA.
Sirve
para disipar el cooler y no se caliente en exceso(es como un enfriamiento).
MULTIMETRO O POLIMETRO.
Sirve
para medir magnitudes eléctricas activas o pasivas (positivo con negativo y
negativo con positivo).
TESSTER.
Sirve
para verificar el correcto funcionamiento de la fuente de poder. También
permite verificar los cables IDE y SATA.
TARJETA PCI.
Realiza
diagnostico sobre la tarjeta madre y ver el problema si fallo una tarjeta.
LINTERNA.
Para
alumbrar partes pequeñas para visualizar mejor las partes.
LAPTOP.
Para
detectar que una entrada de USB o alguna otra no sirva y así diagnosticar el
problema mas rápido (respaldo de datos).
CARGADOR UNIVERSAL.
Para
checar si algún cargador o la entrada esta fallando y verificarlo para checar
si el cargador o el problema es interno.
CONVERTIDOR DE DISCOS INTERNOS.
Para
transferencia de datos (respaldando de un lado a otro).
DISCO DURO EXTERNO.
De
igual manera es como el anterior para respaldar datos más fácil y rápido para
resguardar los datos a otra computadora.
TECLADO.
Es
una herramienta que debemos llevar por si falla el de el usuario.
MOUSE.
Es
la segunda herramienta que se debe llevar por si falla el del usuario.
QUEMADOR DE DVD.
Por
si la unidad lectora del usuario no funciona correctamente.
UNIDAD FLOPPY.
Para
verificar que el cable funcione correctamente y para rescatar datos de la PC a
una computadora.
PUERTO RED.
Cuando
no se tiene un conector libre de entradas y se conecta y este queda (cuando
falla la entrada de la PC).
MEMORIA FLASH.
Para
leer todo tipo de memorias desde la más pequeña hasta la más grande.
PROGRAMAS.
Programas
informáticos diseñados para facilitar un determinado tipo de trabajo que desee el usuario.
QUE ES UNA BITÁCORA DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL.
Es un cuaderno donde se anota cualquier informacion que consideren que puede resultar utilpara el trabajo.esto no se aplica sola mente en asuntos laborales.es un reporte de lo que ocurre.normal mente lleva fecha, hora y descripcion de lo sucedido. por lo tanto es un libro de registro donde se consignan los datos de todos aquellos equipos de computo a los cuales se les realice soporte tecnico.
